Summer School = CX-kennis bijspijkeren ... 10 augustus How to Build a Business Case for Knowledge Management As your customers expect speedy and accurate service knowledge management is vital to help your employees provide consistent ...
Einde aan versnipperde klantdata ... is dat de combinatie van businessregels en klantkennis realtime beschikbaar komt voor agents Essentieel voor de optimale klant ervaring is de mogelijkheid om te sturen op basis van analyses van ...
Verouderde technologie hindert digitale transformatie ... Fujitsu onder meer dan 500 business en ICT managers bij grote bedrijven Meer dan de helft van de respondenten gaf aan dat hun technologische infrastructuur niet goed aansluit op de hedendaagse ...
Webhelp Nederland neemt R Systems Europe over ... en Thomas Blankvoort manager Business Development van het in Enschede gevestigde R Systems Europe Het bedrijf dat binnen afzienbare tijd een andere naam krijgt heeft een nevenlocatie in Frankrijk en ...
Microsoft voorziet nieuw perspectief voor customer service ... Skype voor business ondersteunt inmiddels diverse communicatiekanalen en kan relatief goedkoop worden aangevuld met volwaardige contactcentertechnologie Hiermee zet Microsoft op ...
Machine data inzetten voor CX-verbeteringen ... zegt Chris Howell Head of Business Systems van luchthaven London Gatwick Zeven minuten Die analyse maken ze op Gatwick ook al maar daar komt nog enig programmeerwerk aan te pas De software maakt ...
Webchat meest begeerd door customer service professionals ... in 2015 van het Britse Business Systems Bijna een derde van de duizend ondervraagde supportexperts geeft in het onderzoek aan dat live chat op dit moment de meest gewenste cq vereiste oplossing ...
Webhelp Nederland ruim 20% gegroeid in 2014 ... Klantcontact blijft de core business van Webhelp maar daarnaast gaat het facilitaire contactcenter ook sterk investeren in BPO services kennismanagement data analytics etc R Systems Europe ...
Microsoft rukt op in Klantinteractiedomein ... onder meer social listening business intelligence kennismanagement en customer self service Er zullen maar weinig organisaties zijn die niet werken met zakelijke oplossingen van Microsoft Met name ...